《现代医院服务流程与质量评价》——优化医疗服务，提升患者体验
随着医疗技术的飞速发展，现代医院的服务流程和质量评价成为提高医疗服务水平、提升患者满意度的关键，一本名为《现代医院服务流程与质量评价》的书籍，由我国知名医院管理专家撰写，旨在为医院管理者提供一套科学、实用的服务流程优化和质量评价体系。
作者：张晓辉
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2018年
《现代医院服务流程与质量评价》一书，由我国著名医院管理专家张晓辉所著，本书以现代医院服务流程为研究对象，结合国内外先进的管理理念和实践经验，对医院服务流程的优化和质量评价进行了深入探讨。
第一章：现代医院服务流程概述
1、1 服务流程的定义与特点
1、2 服务流程在医院管理中的重要性
1、3 我国医院服务流程的现状与问题
第二章：现代医院服务流程优化
2、1 服务流程优化的原则与方法
2、2 服务流程优化的关键环节
2、3 服务流程优化的实施步骤
第三章：现代医院服务质量评价
3、1 质量评价的定义与作用
3、2 质量评价的指标体系
3、3 质量评价的方法与工具
第四章：现代医院服务流程与质量评价的实践案例
4、1 案例一：某三甲医院服务流程优化实践
4、2 案例二：某二级医院服务质量评价实践
第五章：现代医院服务流程与质量评价的发展趋势
5、1 技术发展趋势
5、2 管理发展趋势
5、3 人才培养与发展
本书以理论与实践相结合的方式，详细阐述了现代医院服务流程与质量评价的相关内容，作者通过对国内外医院服务流程与质量评价的深入研究，提出了具有前瞻性的观点和建议，为我国医院管理者提供了有益的借鉴。
在第一章中，作者对现代医院服务流程进行了概述，明确了服务流程的定义、特点及其在医院管理中的重要性，并分析了我国医院服务流程的现状与问题。
第二章主要介绍了现代医院服务流程优化的原则、方法、关键环节和实施步骤，为医院管理者提供了优化服务流程的实用指南。
第三章详细阐述了现代医院服务质量评价的定义、作用、指标体系、方法与工具，使读者对质量评价有了全面的认识。
第四章通过两个实践案例，展示了医院服务流程优化和质量评价的具体操作方法，为读者提供了可借鉴的经验。
第五章分析了现代医院服务流程与质量评价的发展趋势，为我国医院管理者指明了未来的发展方向。
《现代医院服务流程与质量评价》一书是一本具有较高实用价值的医院管理著作，为广大医院管理者提供了宝贵的理论指导和实践参考。