《服务营销管理：理论与实践的创新》
作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2017年
《服务营销管理：理论与实践的创新》是菲利普·科特勒教授的最新力作，作为市场营销领域的权威专家，科特勒教授以其深厚的理论基础和丰富的实践经验，为读者呈现了一部全面、深入的服务营销管理著作。
本书从服务营销的基本概念、服务营销策略、服务营销组织与流程、服务营销创新等方面，系统地阐述了服务营销管理的理论与实践，书中不仅涵盖了服务营销的基本理论，还结合了国内外企业实践案例，为读者提供了丰富的实战经验。
第一章：服务营销概述
1、1 服务营销的定义与特点
1、2 服务营销的重要性
1、3 服务营销的发展历程
第二章：服务营销策略
2、1 服务产品策略
2、2 服务质量策略
2、3 服务定价策略
2、4 服务分销策略
2、5 服务促销策略
第三章：服务营销组织与流程
3、1 服务营销组织结构
3、2 服务营销流程
3、3 服务营销团队建设
第四章：服务营销创新
4、1 服务创新的概念与类型
4、2 服务创新的方法与工具
4、3 服务创新的成功案例
第五章：服务营销实践案例分析
5、1 国内外企业服务营销实践案例分析
5、2 服务营销创新案例
第六章：服务营销发展趋势
6、1 服务营销发展趋势概述
6、2 服务营销发展趋势分析
《服务营销管理：理论与实践的创新》是一部具有较高理论价值和实践指导意义的著作，通过阅读本书，读者可以全面了解服务营销管理的理论与实践，为我国服务企业的发展提供有益的借鉴，在当前服务经济时代，本书无疑是一本不可或缺的读物。