《全面顾客服务：构建卓越客户体验之道》
在当今竞争激烈的市场环境中，全面顾客服务已经成为企业成功的关键因素之一，一本名为《全面顾客服务：构建卓越客户体验之道》的书籍，由知名作者约翰·N·弗兰克（John N. Frank）所著，由美国著名出版社麦格劳-希尔（McGraw-Hill）于2010年出版，为我们深入解析了如何通过全面顾客服务提升客户体验，从而增强企业的市场竞争力。
作者简介：
约翰·N·弗兰克是一位经验丰富的市场营销和客户服务专家，曾担任多家大型企业的营销和客户服务总监，他的著作《全面顾客服务：构建卓越客户体验之道》结合了他丰富的实践经验和深厚的理论知识，为读者提供了一套完整的顾客服务策略。
出版社及出版时间：
出版社：麦格劳-希尔（McGraw-Hill）
出版时间：2010年
书籍介绍：
《全面顾客服务：构建卓越客户体验之道》一书旨在帮助企业和个人理解全面顾客服务的概念，并学会如何将其应用于实际工作中，作者从顾客需求、服务设计、员工培训、客户关系管理等多个角度，详细阐述了如何构建卓越的客户体验。
大纲：
第一章：全面顾客服务的起源与发展
- 顾客服务的历史演变
- 全面顾客服务的定义与内涵
第二章：顾客需求分析
- 顾客需求的分类与识别
- 顾客需求的变化趋势
第三章：服务设计
- 服务设计的原则与方法
- 服务流程的优化与改进
第四章：员工培训与激励
- 员工培训的重要性
- 员工激励的策略与技巧
第五章：客户关系管理
- 客户关系管理的内涵与目标
- 客户关系管理的实践与案例
第六章：全面顾客服务的实施与评估
- 全面顾客服务的实施步骤
- 全面顾客服务的评估方法
第七章：全面顾客服务的未来趋势
- 顾客服务的发展方向
- 企业如何应对未来挑战
通过阅读《全面顾客服务：构建卓越客户体验之道》，读者可以了解到全面顾客服务的核心概念和实施方法，从而在实际工作中更好地满足顾客需求，提升客户体验，为企业创造更大的价值，这本书不仅适合企业高管、市场营销和客户服务专业人员阅读，也适合广大追求卓越服务的企业和个人参考。